Kurzbeschreibung

AS infotrack ist ein ganzheitlicher IT-Partner für KMU. Zusammen mit unseren Partnern führen wir bestehende ERP-Lösungen für Sie ein. Wir bieten Ihnen dazu Beratung, erstellen auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Konzepte, übernehmen die ProjektleitungSchulung und coachen Ihre Teams. Bei Bedarf übernehmen wir den anschliessenden Support.

Referenzen

In der IT-Abteilung von Schneider arbeiten zur Zeit 13 Personen in den Bereichen ICT, Business Applications und Data Integration & Development.

Wir nutzen Annio innerhalb der IT-Abteilung seit dem Herbst 2021 für die interne Aufgaben- und Projektverwaltung. Seit Januar 2022 haben wir auch den Helpdesk in Betrieb genommen und im März 2022 das neue Tool schrittweise an allen 47 Standorten ausgerollt.

Annio unterstützt unsere grundlegende Bearbeitung von Supportanfragen und Problemstellungen unserer User. Über Tickets können die Supporter einfacher mit den Anwender kommunizieren und weitere Bereiche zur Lösungsfindung einbinden. Diese Kommunikation erfolgte in der Vergangenheit via E-Mails, MS Teams, Telefonaten etc.

Ausschlaggebend für den Kauf von Annio war die gute Präsentation von AS infotrack und das interessante Preismodell. Zudem erfolgt die Weiterentwicklung des Tools auf einer partnerbasierten Grundlage. Dies ist ein grosser Unterschied zu anderen gängigen ITSM-Lösungen auf dem Markt. Bereits heute wurden viele neue Funktionen oder Anpassungen von uns umgesetzt.

Die Flexibilität, die benutzerfreundliche Oberfläche und die gute Zusammenarbeit mit AS infotrack überzeugen uns nach wie vor.

In Annio ist es einfach die Übersicht der Tickets zu behalten und den Fortschritt bei der Lösungsfindung zu beobachten. In Projekten verwenden wir nur noch die Aufgabenverwaltung zum Erfassen und Abarbeiten von Aufgaben. Dies vereinfacht die Kommunikation und reduziert den sonstigen administrativen Aufwand. Mittels einer REST API Schnittstelle können wir zudem sämtliche Daten aus Annio exportieren und in unsere Reports einbauen.

Wir sind voll überzeugt von Annio und können das Produkte anderen Firmen nur empfehlen.

Branche
Anzahl der Mitarbeiter 670

Roger Busch
Inhaber & Berater

Branche Dienstleistungen
Anzahl der Mitarbeiter 2

Mit unseren vier Helpdesk-Agents betreuen wir Arztpraxen in IT-Belangen. Für die Support- und Projekt-Dienstleistungen mit anschliessender Verrechnung setzen wir auf den kompletten Funktionsumfang von Annio.

Wir schätzen an Annio, dass es übersichtlich, strukturiert und einfach zu bedienen ist. Dank dem Kunden-Login vereinfacht es die Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Der pragmatische Helpdesk-Prozess verringert die Durchlaufzeit beim Abarbeiten von Tickets und über die modernen Oberfläche zu arbeiten macht es einfach Spass. Ein wirklich cooles Tool!

Markus Roth
Geschäftsführer

Branche Gesundheits- und Sozialwesen
Anzahl der Mitarbeiter 4

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